【転勤妻の仕事】へルプデスクに資格は必要？未経験からの転職におすすめするのITの資格を紹介！

ヘルプデスクと聞くと、IT業界の仕事だし難しそう！という印象を持っていませんか？

本記事では「未経験からヘルプデスクに挑戦したいけど、資格が必要か？」という疑問に対して、おすすめのITの資格を紹介します。

未経験からヘルプデスクに転職するなら、資格の取得がおすすめ！

最初に結論をお伝えすると、資格なしでもヘルプデスクに転職することはできます！

資格不要な求人に多い応募要件は、次のようなものがあります。

未経験でも大丈夫な求人もありますが、一般事務レベルのパソコンスキル（Excel、Wordなどのソフトの使用経験など）や電話対応のスキルが求められることが多いです。

ただし、実際の問い合わせ対応では、専門用語や概念の理解が必要な場面も多く、苦労する可能性が高いです。

資格なしだとヘルプデスクの仕事は大変！

ITの基礎的な知識やスキルがないままだと、実際の業務で苦労することがあります。

ヘルプデスクは、ユーザーからの技術的な問い合わせに対応する仕事です。

ユーザーやエンジニアとのコミュニケーションが重要となるため、ITに関する基礎知識がないままだと、実際の業務で苦労します。

資格をとるべき人は？

以下の項目が当てはまる人は、資格取得をおすすめします。

最短でヘルプデスクに挑戦したいなら、資格の勉強と就職活動を同時に進める方法がおすすめです。

資格取得のメリットは？

未経験でヘルプデスクの仕事をはじめた立場から、資格を取得するメリットをご紹介します。

①就職活動に有利

未経験でもOKな求人もありますが、一般事務レベルのパソコンスキルは求められることが多くあります。

過去に事務経験がない方は、資格取得を通してスキルをアピールできます。

また、過去に事務経験がある方でも、資格取得によって客観的な評価をアピールできます。

「仕事のブランクがある」「自己アピールに自信がない」という方ほど、資格を持っておくと安心です。

②就職後の苦労が減る

資格取得の2つ目のメリットは、就職後の苦労が減ることです。

ITに関するの基本的な知識やスキルがあると、次のような好循環が生まれます。

仕事覚えの速さは、職場の人間関係に影響を与えます。

ITに関するの基本的な知識やスキルを使って、早く仕事を覚えることで、良好な人間関係が築きやすくなります。

「自分の仕事覚えに自信がない…」「人間関係が不安…」という方には、資格取得を通して基本的な知識やスキルを身に着けておくことをおすすめします。

③他業界でも資格を活かせる

いまやITスキルはどの業界でも必要とされるため、ITに関する基本的な知識やスキルはどの業界でも歓迎されます。

どの業界にいても、パソコンやスマートフォンなどのデジタル機器を使用する機会は多いため、基本的な知識やスキルがあると重宝されるでしょう。

「どんな業界でも通用するスキルを身につけたい！」という方は、資格の取得をおすすめします！

目的別おすすめの資格を紹介！

ひとことにヘルプデスクにおすすめの資格といっても、目的によって異なります。

上記の3つの目的別に、おすすめの資格を紹介します！

ITの基礎知識を習得したい人

ITの基礎知識を身につけたいと思ったら、まずITパスポートの取得をおすすめします。

ｉパスは、ITを利活用するすべての社会人・これから社会人となる学生が備えておくべき、ITに関する基礎的な知識が証明できる国家試験です。

【ITパスポート試験】情報処理推進機構｜ｉパスとは

ITパスポートを取得することで、「ITに関して関心を持っている」「ITの基礎知識を備えている」ことがアピールできます。

パソコンの基本的なスキルを身につけたい人

マイクロソフト オフィス スペシャリスト（MOS）は、マイクロソフト社が主催する、Excel・Word・PowerPointなどのMicrosoft Office製品の知識・操作スキルを客観的に評価・証明する資格試験です。試験は実際にパソコンを操作する実技形式で行われるため、MOSを取得することは実践的なパソコンスキルを有することの証明となり、就職・転職時のアピールとしても活用できます。

MOS公式サイト｜MOSとは

Microsoftのofficeソフトは広く利用されています。

MOSを取得することで、事務経験がある方もない方も、客観的なパソコンスキルをアピールすることができます。

英語でのトラブル対応ができるようになりたい人

日常生活やグローバルビジネスにおける活きた英語の力を測定する、世界共通のテスト。
聞く・読む力を測る TOEIC^® Listening & Reading Test と、話す・書く力を測る TOEIC^® Speaking & Writing Tests により、4技能（聞く・読む・話す・書く）全ての英語コミュニケーション能力がわかります。

【公式】TOEIC Program｜TOEIC Programとは

ヘルプデスクは、英語を使う場面も多くあります。

外資系のソフトやサービスを利用していると、トラブルの解決策が英語で書かれていることがあります。

翻訳機を使うこともできますが、英語の素養があると抵抗感なく業務を行うことができます。

グローバルな企業が増えている現在では、社内に英語しか話せない方がいることもあります。

英語ができると、ITの知識が無くても職場で重宝される可能性が高いです！ただし、継続的な学習が必要になるため、就職活動と並行して学び、就職後もコツコツと勉強することが必要です。

資格を取る方法は？

おすすめした資格を取得する方法は、次の通りです。

ITパスポートやMOSに関しては、難易度が高くないため、独学でも十分合格を狙えます。

パソコンの経験が浅かったり、独学に自信がない方は、通信教育やスクールの利用を検討しましょう。

TOEICに関しては、継続的な学習が必要になります。

日々自己学習を取り入れたり、実践的な学習を行いたい場合はオンライン英会話などを利用してみましょう！

資格を取得して、ヘルプデスクに挑戦してみよう！

ヘルプデスクは、未経験・資格なしでも挑戦できる仕事です。

ただし、次の項目に当てはまる人は、資格取得を検討してみてください。