事件は現場で起きているんじゃない、会議室で起きているんだ

このタイトル、逆じゃないの？と思われるかもしれませんが、そうではありません。小売業の現場(店舗)で起きている問題をたどっていくと、

実は本部に原因があることは少なくありません。

このタイトルは、織田裕二さん主演の大ヒット刑事ドラマ「踊る大捜査線」の青島刑事の名言「事件は会議室で起きているんじゃない、現場で起きているんだ」をもじったものです。このドラマは、現場主義の青島刑事が、本部の上層部や官僚的な組織に翻弄されながらも、事件の真相を追求していく姿を描いたものです。小売業でも、現場と本部の対立やすれ違いはよくあることだと思います。しかし、実は、現場で起きている問題の原因は本部にあることが多いのです。では、どうすれば現場と本部のコミュニケーションや協力が円滑になるのでしょうか。そのための解決策を探ってみましょう。

現場と本部の問題とは

小売業の現場と本部の問題とは、具体的には以下のようなものが挙げられます。

本部が現場の実情を把握せずに、無理な指示や計画を出すこと
現場が本部の方針や戦略を理解せずに、反発や不満を抱くこと
本部と現場の情報共有やフィードバックが不十分で、認識のずれやミスが発生すること
本部が現場の意見や提案を聞き入れずに、一方的に決定や変更をすること
現場が本部の決定や変更に従わずに、独自に行動や判断をすること

これらの問題は、現場と本部の間に信頼関係や協調性が欠けていることが原因です。現場と本部がそれぞれ自分の立場や利益を優先して、相手の立場や利益を考えないことで、対立やすれ違いが生じます。また、現場と本部が同じ目標やビジョンを共有していないことも、問題の発生に拍車をかけます。現場と本部の問題は、結果的に、売上や利益の低下、顧客満足度の低下、従業員の離職率の上昇など、小売業の業績や組織に悪影響を及ぼします。

現場と本部の問題の原因とは

現場と本部の問題の原因は、一言で言えば、本部が現場を理解していないことです。
本部は、現場の実情やニーズを十分に把握せずに、自分たちの考えやデータに基づいて、現場に指示や計画を出します。その指示や計画は、現場の状況や顧客の要望に合わないことが多く、現場にとっては無理や無駄が多いものになります。
また、本部は現場からの意見や提案を聞き入れずに、一方的に決定や変更をします。しかし、その決定や変更は、現場の効率や品質に悪影響を与えることが多く、現場にとっては迷惑や不満が多いものになります。
さらに、本部は現場に対して、理由や目的を明確に伝えずに、従うように要求します。その要求は、現場にとっては納得や動機がないものになります。

現場と本部の問題の解決策とは

現場と本部の問題を解決するためには、以下のような対策が有効です。

本部が現場の実情を把握するために、現場訪問やヒアリングを定期的に行うこと
現場が本部の方針や戦略を理解するために、本部からの説明や資料をしっかりと確認すること
本部と現場の情報共有やフィードバックを円滑にするために、コミュニケーションツールや報告書を活用すること
本部が現場の意見や提案を聞き入れるために、現場からの参加や意思決定の権限委譲を促進すること
現場が本部の決定や変更に従うために、本部からの理由や目的を明確に伝えること

これらの対策は、現場と本部の間に信頼関係や協調性を築くことが目的です。現場と本部がそれぞれ相手の立場や利益を尊重して、共通の目標やビジョンを持つことで、対立やすれ違いを防ぐことができます。また、現場と本部が互いに情報や意見を共有して、フィードバックを行うことで、認識のずれやミスを減らすことができます。

まとめ

今回は、小売業の現場と本部の問題について考えてみました。このテーマは、織田裕二さん主演の大ヒット刑事ドラマ踊る大捜査線」の青島刑事の名言「事件は会議室で起きているんじゃない、現場で起きているんだ」をもじったものでした。小売業でも、現場と本部の対立やすれ違いはよくあることで、業績や組織に悪影響を及ぼします。しかし、実は、現場で起きている問題の原因は本部にあることが多いのです。現場と本部の問題を解決するためには、現場と本部の間に信頼関係や協調性を築くことが重要です。そのためには、現場と本部が互いにコミュニケーションや協力を行うことが必要です。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。