2019年に施行された働き方改革関連法案は、小売業界に大きな変化をもたらしました。この記事では、小売業者が把握しておくべき
続きを読むお客様は神様なのか?適切なカスハラ対策で顧客と店員の対等な関係を築く
カスタマーハラスメント、通称カスハラは、顧客からの不当な要求や迷惑行為を指します。この問題は、小売業・サービス業における大きな
続きを読む事件は現場で起きているんじゃない、会議室で起きているんだ
このタイトル、逆じゃないの?と思われるかもしれませんが、そうではありません。小売業の現場(店舗)で起きている問題をたどっていくと、
続きを読む1on1ミーティングとは?:メリット・デメリットを知って生産性の向上につなげる!
1on1ミーティングは、管理職と従業員が直接対話を行うことで、従業員の成長を促し、組織の生産性を高める手法です。しかし、適切に実施
続きを読む信頼回復を目指す謝罪会見の成功と失敗:KDDI社の対応に学ぶ
謝罪会見は、企業や個人が公に誤りを認め、信頼回復を目指す重要な機会です。しかし、その成否はさまざまな要因に左右されます。謝罪会見の成功例と
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