Earfunの保証を使ったときのやつ

購入から2ヶ月程使用していましたが、突然左のイヤホンが認識されなくなりました。
充電ケースに入れても反応せず、ケースから出してもイヤホンのLEDが光らない状態です。
一度、ケースに入れてリセットボタンを長押しし、リセットしましたが、左のイヤホンは紫のLEDが点きませんでした。
リセット後も左のイヤホンだけ全く反応せず、故障を疑っています。
これまでに、水没や落下させたことは一切ありません。
対応をよろしくお願いいたします。

Subject: [Request received] EarFun Ticket No. warranty request
From: The EarFun Team <update@api.myearfun.com>

Hello Hidegon,
Your request ( ***-*******-******* ) has been created & forwarded to the Customer Service Team for immediate action.

If you need to add additional comments, then please reply to this email.

The EarFun Team
service@myearfun.com

Subject: Re: JPW-***-*******-*******-*.**.**-******-左のイヤホンが認識されなくなりました。 充電ケースに入れても反応せず、ケースから出してもイヤホンのLEDが光らない
From: EarFun Customer Service <service@myearfun.com>

お客様

お世話になっております。
EarFunカスタマーサービスの{AGENT_NAME}です。
ご連絡いただき、ありがとうございます。

この度、商品に不具合が生じていること誠に申し訳ございません。
ご購入いただいた製品はご注文日より、18ヶ月間の保証期間となっておりますので、
製品自体に不良があると判定したら、Amazonカスタマーサービスの規準に従い、誠実に新品交換・返金サービスを対応させていただきます。

一応下記の解決策をお試しいただけませんか。
a.綿棒を消毒用アルコールで濡らしてイヤホン側と充電ケース側の充電端子をよく拭いてください。
アルコールは揮発性なのですぐに乾きますが、乾いたことを確認してから使用してください。
b.イヤホンを正しく充電ケースに取り付け直してください。
※充電ケースに取り付けてから、少し力を入れて、イヤホンを押します。
c.イヤピースを取り外して、イヤホンだけ充電ケースに入れて充電してください。

それでも改善できない場合、商品不良があると判定しました。
ご迷惑をおかけて、誠に申し訳ございません。

弊店より新しい商品を再送させていただきます。
また交換品が安全にお手元にお届けするため、
下記ご配送先情報を教えていただけませんか。
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１．郵便番号：
２．お届け先住所：
３．電話番号：
４．受取人のお名前：

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お手数をおかけしますが、ご返信を待ちしております。

お手元の商品は返却不要です、
ご処分いただければ幸いです。

ご迷惑をおかけいたしまして、重ねてお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

EarFunカスタマーサービス
{AGENT_NAME}
www.myearfun.com/jp

迅速なご返信ありがとうございます。
aに関しては、既に無水エタノールを使用して イヤホン側/充電ケース側 の端子を洗浄しました。
再度、イヤホン側と充電ケース側両方の充電端子を清掃しましたが、変わらず反応なしです。
b, c も試してみましたが、こちらも同じく反応しませんでした。
よろしければ交換品の発送をお願いします。

配送先情報:

1. 郵便番号 : ***-****
2. お届け先住所 : ***
3. 電話番号 : ***-****-****
4. 受取人のお名前 : ***

よろしくお願いいたします。

Subject: Re: JPW-***-*******-*******-*.**.**-******-左のイヤホンが認識されなくなりました。 充電ケースに入れても反応せず、ケースから出してもイヤホンのLEDが光らない-RP
From: EarFun Customer Service <service@myearfun.com>

お客様

お世話になっております。
ご返信いただき、ありがとうございます。

早速に本商品の発送依頼をしました。
依頼内容について、添付された画像をご覧ください。
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出荷日 :*曜日, ****年**月**日
お届け日 :*曜日, ****年*月*日
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商品の到着までしばらくお待ちください。

なお、当店で新品交換の対応を受けたら、Amazonへ返品したりしないでください。
交換させていただいた製品の保証期間は、交換品を出荷した日から 3ヶ月もしくは、
交換前の保証期間の残存期間のいずれか長い期間とします。

この度はご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

また何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

何卒よろしくお願いいたします。

EarFunカスタマーサービス
{AGENT_NAME}
www.myearfun.com/jp