コロナ自粛後の宿泊支援があったあの時期のこと
初めて宿泊施設利用するんだろうな～という客がいっぱい来てましたね
わからないことは聞いてくれればいいけど、
聞き方ってもんがある・・・
あの時期は
サービスを受ける側の振る舞いが粗野でビビることだらけだった
へりくだってろ、とは言わない
こっちも楽しんでほしい気持ちあるし、
ちゃんと素敵な旅行になるようにできるサポートはしたいと思ってる
ただ、ボランティアじゃないのよ
仕事だしできることとできないことがあって
お客様の求めてることが提供できない時は申し訳なく思う
今までのお客様は大暴れする人はそんなにいなかった
気が付いたことがあっても怒鳴るのではなく、
言葉でご注意をしていただいてたことの方が多い
それがどうして、
粗野な人が増えたのだろうか
所感ですが、
コロナでの自粛を強要されたストレスによるものと、
旅行支援によって旅行慣れしてない人が利用していたせいだと思う
さらに、旅行支援の申請方法も確立されておらず、
政府とツアー会社とホテルで情報が錯綜していて
お客様には不便をおかけしていたせいもある
色々と酷かったよね
サービスってのは最低限の提供レベルは守るようにしてるだけで
結局は感情のある人間とのやり取りであることは忘れちゃいけないと思う
値段以上のサービスみたいなものには
双方のふるまいと感情が関わってくるのは避けられない
気分良くサービスさせてくれ～
まあ今回のことで、逆に、
良い客でいることで得られるものがあるんだなと学んだ
私が客になるなら
相応の振る舞いをして宿泊経験を良いものにしたい
それとこれだけはどうにかならないかと思うんだけど
大浴場で子供を泳がせる家族多すぎ
高級旅館に子連れでくるなら、
せめて家族風呂がある部屋とってほしい
あとそういう人はゴネ特精神で暴れる人多かった
（子供の人数申請をしてないで連れてきていきなり夕食と布団を要求、
予約人数より多い人数でチェックインして、一室でいいから布団貸して、など）
不思議だ
当時働いていたのは一般的に高級宿として紹介される価格帯の旅館だったのですが
多分、この先２度と来ない旅館だと思ってたからできたふるまいなんだろうな
また来る可能性があるお客様は
限度を超えたふるまいはなさらない理性（）があると思う
無意識だろうけど出禁にされる可能性がブレーキになってるのかも
いや、でも、お怒りだったお客さまであっても
怒鳴って暴れたりせず
静かにきちんと言葉を重ねて
どこが悪かったのか伝えてくださってる方はいたから
やっぱ個々人の品位の問題？？？？？？？？？
だとすると、品位のあるお客様だけ吸い込みたいよね！！！！！
客層が自分の思ってたのと合わなかったら、
私その宿は今後利用しなくなるからね・・・
値段に見合ってない旅行体験なんて嫌じゃん
だから私としては
一見さんお断りとか、ドレスコードで
一定の客の選別をするのは提供者／利用者双方にメリットだと思う
完全禁煙の宿とか、
子供禁止の宿とかは値段高くても利用したいなあ
空間とはサービス提供側と客の双方で作るものじゃん
その範囲から外れるならすでにそいつは客じゃない
店の敷地内に入る許可が降りなくてもしょうがない
土地の所有者でもないならなおさらだしもうぶっちゃけ不法侵入
お金を払ってたらOKっていう時代ではなくなっていってほしい
サービスする側になってよくわかった
優良顧客は捕まえておきたいしサービスしちゃう気持ち・・・
私が経営者ならそうして囲いこみたいもん
人間を相手にコミュニケーションしてるつもりも、
他者へのリスペクトも無い奴らは空間も壊す。困ったもんだ
ゴネ特が当たり前になってきた時代で
善良であるということの価値が上がってきたよね
いい人ぶって損してる～みたいに言って笑うやついるけどさ
愛し愛されるのは誠実な人だって
自信持っていいよマジで
航空機の席の所にペットを持ち込むかどうかも話題になりましたが
私は最速で命を守れない状況は嫌だなと心底思ったので
ペット持ち込み禁止の航空会社を贔屓にしたい・・・
明記しておいてくれ
少し値段が高くてもそこを利用します・・・
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