Airbnbのレビューはホストにとっては生命線
Airbnbのレビューはホストにとっては生命線だという事はほとんどのホストがよく知っている
理由は、「多数あるリスティングの中であえて、評価が低い部屋に泊まる必要がないから」だ
もしもリスティングのレビューが低い物件がある場合は、まだ新しい物件の場合はリスティングを作りなおしたり、以降のゲストに高いレビューのお願いをした方がよいかもしれない。
Airbnbの悪いレビューがリスティングに与える影響
ただ、ホスティングをしているとどうしても顧客は人間なので些細なっことで起こって「感情的に」低評価を付けられることがある
これはある程度の件数のリスティングを運用していて、かつ同居型ではない場合はどこかのタイミングで出くわす
ただ、その際、実は知っているだろうか・・・・
「明らかに悪意のある、ゲストのリスティングは削除依頼ができる」
ということを！
意図的に悪意のある評価をつけてくるゲストは★1などをつけてくることが多いが、
これが、リスティングに与える影響がどれくらいあるかということ
5件の★5のレビューがあるリスティングでも★1のレビューが1件入るだけで
4.3 まで評価が落ちる！！
これは結構大きくないか？？
10件★5のレビューがあっても★1のレビュー1件で計算すると
4.6 まで評価が落ちる！？
スーパーホストの基準が4.8に設定されているのもあり、ゲストも4.8以上の物件を基準に探していると過去何人か泊まっていただいたお客様から聞いたことがある
その中で、この評価の低下は非常に痛手になる・・・・
Airbnbの悪いレビューを削除する方法
では、どのようにAirbnbの悪いレビューを削除するのか・・・
僕自身過去に２回★１の不当な評価、１回★２の不当な評価を削除してもらったことがある
具体的な方法は下記だ
不当な悪評価であることをAirbnbに報告する
・こちらから何度も説明しているにも関わらず、それにいちゃもんをつけてきている場合
・リスティングに明記されているにも関わらずそれが不満という事で低レビューをつけてきた場合
削除される可能性が高いのですぐにAirbnb Supportにメッセージすると良い
今回成功した際は「ベッドが2つ部屋にあり、邪魔だから部屋から運び出してくれ」という依頼を
断った際の報復レビューだった
スクショと内容をAirbnbに送る
これは明らかにリスティングにベッド2つと記載があるにも関わらず、「ベッドが2つ部屋にあり狭かった」というレビューが不当だと訴えたケース
下記の内容をエアビーに送って対応してもらった
Airbnbのレビュー規約に違反していると認められれば削除される
下記にAirbnbのコンテンツポリシーが記載されているので、この内容に明確に違反する内容は削除対象となるので確認しておくとよい
http://www.airbnb.com/help/article/546
今回成功した時は下記のような連絡をAirbnb Supportからもらった
Airbnbのレビューを劇的に改善する方法 まとめ
今回は「不当な評価」を受けた場合のレビューの改善方法をまとめた
- まず、★１、★２などの評価がリスティングに与える影響を再認識しよう、結構インパクト大きい
- 不当なレビューは徹底的に抵抗しよう、泣き寝入りをやめる
- なるべく、悪レビューを察知した場合、すぐに対応しよう
- Airbnbのコンテンツ規約に違反しているような明らかに報復レビューか確認しよう
- 上記違反するようであれば、内容をAirbnb supportに説明すればレビューを削除してくれることがある(100％ではない、今のところ個人的には3/5件（60％）成功している
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下記に不動産投資の基礎知識一覧があるので
ここから少しずつ勉強していこう！
https://adventierra.jp/know-the-unknown/
不動産融資データベースは下記から！
参考
賃貸需要ヒートマップ
https://toushi.homes.co.jp/owner/
楽待サイト
https://www.rakumachi.jp/
健美屋サイト
https://www.kenbiya.com/
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