はいボヤキブログになります
もう時効案件かと思いますのでボヤキます
よく考えればわかることなのに、悪気なく当たり前のように的外れなことを言ってくる方のお話です
きっと私と同業者の方なら、ケースは違えど似たような経験はしているのでは？
弊社では、自動車のエンジンオイル交換をさせてもらうにあたり、オイルキープというサービスを行っております
２０Ｌをお客様に購入してもらい、そのオイルを使い切るまでは工賃無料でオイル交換をやらせていただくというサービスです
（一部特殊車両は除く）
通常の４Ｌ缶で購入されるよりリーズナブルな値段設定で、それなりの高級オイルを使用しており、たくさんのお客様にご利用いただいております
値段は税別12,000円、１Ｌ600円計算になります、ちなみに弊社で使っているこのオイルはカーショップなどで4L缶で8,000円台で売られているようなグレードのオイルです
事故や車検だけでなく、通常のカーライフの中でも弊社を思い出してもらい、ご来店いただくためのサービスとなります
もちろんこれは、キープしていただいた方のみの値段特典であり
一回限りの交換のお客様は交換工賃込みで１Ｌ1,200円ほどで提供させてもらっております
（それでもこのオイルでは安価な提供している方だと思います）
昨今の原材料値上がりに伴い、今は12,000円でやらせてもらっておりますが
2002年の開業から20年間は10,000円でやらせてもらっていたころの話です
当時40代の女性で、ある会社の山梨支社へお勤めのバリバリのキャリアウーマンのお客様
仮名Ｋさんと呼ばせてもらいます
当時Ｋさんはウチのオイルキープ制度を気に入ってもらい活用していただいておりました
結構距離を乗るお客様で2サイクル目のキープなどもしてもらっておりました
ある日、電話があって
「社長、私の友人が今日オイル交換したいっていうんだけど紹介するからしてあげて」
ありがとうございます、ってことでその方にご来店いただきました
オイルキープの制度も説明させてもらいましたが今回はキープはせず通常のオイル交換でよい、との承諾を取り
同時にオイルエレメント（オイルの中のゴミなどを集めるフィルター）の交換もご依頼いただき
Ｋさんの紹介なので工賃込み１Ｌ1,200円のところ1,000円でやらせてもらいます、とお伝えし
エンジンオイル4.5Lとオイルエレメント交換、税込み6,000円ほどでやらせてもらいました
お客様にお帰り頂いたその日の夕方、
Ｋさんから何故か怒りの電話が
「社長ぉ~、〇〇さん6,000円も払ったらしいじゃない！どういうこと？」
「Ｋさんと同じようにオイルキープお勧めしたんですがキープはせず単回でやってくれと言われましたので通常の料金から多少お値引きはさせてもらったんですが」
「社長のところで交換すれば1L、500円だからって伝えて行かせたんだけど？私が嘘ついたみたいになっちゃったじゃん」
「それは交換前に説明しましたよオイルキープしていただければという前提と単回でやる場合で条件は違いますから」
「私が何回も行ってるんだから私と同じ値段でやってくれてもいいじゃん、なんで6,000円も取ったの？」
はぁ～？？何それ？？（(笑)）
「エンジンオイル4.5Lとオイルエレメント交換、値引きして税込み6,000円になりましたから、繰り返しになりますがその値段はあくまでもキープしてもらい今後も通ってくれる方への値段です、言うなればメンバー特典だと思っていただきたいです」
「いや納得できない、私、500円って言っちゃったから」
（あなたはウチの工場長か何かですか？(笑)）
「なぜウチのオイルの販売価格をＫさんが決めるんですか？事前に私への問い合わせも無しに、」
「私は500円でやってもらっているからって安くしてくれるよって伝えたんだけど」
「キープしているからって話はされていないですよね？〇〇さんにはさっきも言った通りキープの案内も値段説明もして納得いただいて作業させてもらいました、高いと思ったらウチでは交換せずも全然ありだったと思いますし、むしろ値引きしてもらってありがとうございました、とお礼を言ってもらいお帰り頂きましたけど」
「行ってしまったら断りずらいじゃん、今頃だまされたと思ってるよ」
「思っていないと思いますよ、ちゃんと説明させてもらいましたから、〇〇さんからＫさんに騙されたと連絡があったんですか？」
「そうは言っていないけど、行ってきたという連絡と値段を聞いて、私が話違うじゃんと思って電話してるの」
「何の話が違うんですか？私、事前にＫさんと今回のオイル交換の商談してないですよね？」
「だから私が何回も行ってるんだから同じ値段でやってくれると思うじゃん！！」
（それはあなたの勝手な思い込みですよね？(笑)）
「Ｋさんと同じようにキープしてもらえればこういう値段になりますって案内はさせてもらったと言ってるじゃないですか」
「だって6,000円も、、、」
「Ｋさんがオイルキープしているから、Ｋさんの知り合いの車は黙って同じ値段ででやれって言ってるんですか？」
「、、、、、、、」
「話は反れますが、例えばお酒のディスカウントストアーやドラックストアーなどで２４本箱入りのジュース1,500円なんて値段で売っていますよね？1本60円くらいの計算になりますが、このジュース箱で買うから、カウンターに並んでいる同じ100円のジュースを今飲みたいから60円にしろってＫさん言えます？」
「言えないですよ、そんなこと」
「何故ですか？同じものじゃないですか商品は」
「いいよ、〇〇さんには私から謝っておくから」
プープープー
あっ切られた（(笑)）
その後、オイル交換をしてくれた〇〇さんから電話があり
「すみませんね、なんか騒ぎになっちゃったみたいで、安くしてもらったからいいんだよって言ったんだけどね～」
とおっしゃっておりました
その数か月後、Ｋさんは転勤で他県へと引っ越しされました
仲間思いの気持ちは良い方なんですねどね～
Ｋさん元気にしているかな？
以上、かなり詳細に再現した５．６年前のお話でした
今日も一日に感謝
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