暖かい冬からそろそろ春に移ろうとしています。
そうなると憎きスギ花粉も飛びだし、目はかゆく鼻水が噴出してきだします。
今年から薬を飲みだした私ですが、皆さまいかがお過ごしでしょうか？
さて、今日のテーマは『院長の資質』です。
うちの整骨院の分院長が、部下から突き上げをくらった。
その内容がこう。
・勤務中に居眠りをしている時がある
・遅刻する
・通勤用のバイクを適当な所に停めて、警察に通報された。
・患者さんの症状や状態をを記憶していない。
・院内のオペレーション指示が下手過ぎる
・患者数を上げようと言うが、理由や手段の説明がない。
・患者さんへ渡す証明書などの期限を守らない。
・2年近く注意しているが、一向に直さない。
……散々たる訴えだ。
正直、スタッフからの報告を聞いた時は、多少は下からの恨み的な誇張もあるのかなと思っていましたが、ヒヤリングをしていくとそうではないと事実判明した。
こうなるとのんびりはしていられない。
早速、該当院長を呼び出してお説教をし、今後の身の振り方を話す。
私：部下からこんな話が来ているが、事実か？
分院長：そこまではないと思いますが、ある程度事実です。
私：一番問題なのは、下からの注意を受け入れず長い間全く改善しなかった改善意識の欠如。そして、部下からの信頼を失った点だと思う。
辞めるか異動するか、どちらがいい？
分院長：皆の前で謝罪しこれからは1回もそのような事がないようにしますので、このままこの院にいさせてください。
そんな感じて話したが、問題は院長としての魅力に彼が欠けている点だと思う。
多少居眠りしようが遅刻しようが不手際があろうが、本来院長が指導者として魅力的なら部下もそこは目をつぶってくれるはずだ。
しかし、部下は目をつぶってくれなかった。
完全にダメ院長の烙印を押されてしまった。
院長の魅力はその院の雰囲気にも繋がる。
難しい問題だが、まずは最低限の事ができるのが必須であり、そこから人間力が求められる。
今後の課題としよう。
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しかしこうなると、どのような処分を行うかで経営者としての資質をスタッフに計られてしまう。
人員的な事や他院長の事もあり、少々困った事態だ。
あと、もちろん、分院長に直接言いにくい事は私に連絡するとか、各院ミーティングに私が参加するなどの下からの意見吸い上げシステムを構築しました。
応援をお願いします！
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鶴田 雅之
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