こんにちは！
サロンプランナーあゆみです＾ ＾
さて、あなたは初対面の方との会話は得意ですか？
私は元々すんごく人見知りでした。
子供の頃は母親の後ろに隠れて挨拶もままならないくらいの＾ ＾；
可愛くなさすぎる子供でした。
本当は今でも心の中で人見知り。笑
そんな私は電話が大の苦手です。
もう１５年以上通い続けている美容室に電話するのも未だに嫌です（笑）
でもね、すぐに「あ、あゆみちゃん？」と言ってくれるので安心して予約が出来ます。
でも初めてのサロンとなると・・・。
何からどう話していいのか分からずパニックです。
いやいや、普通に聞けばいいじゃない！と思うかもしれませんが、なかなかそれが出来ない方も少なくありません。
実際に私のサロンでも、
「何度も電話しようと思ったけど勇気が出なくて。」
「怖い人が出たらどうしようかと思ったけど優しくて安心したわ。」
そんな風に仰るお客様がたくさんいらっしゃいます。
ネイルが初めての方にとって、問い合わせや予約の電話はハードルが高いものなのです。
「メニューがよく分からないのにメニューを聞かれたらどうしたらいいのかな？」
「綺麗な爪じゃないのにこんなので行ってもいいのかな？」
そんな気持ちを抱えてる方もいるのです。
もたろん全然何ともなく普通にご予約くださる方もいます。
でも、そんな風に気にしていることがある方にも優しい応対を出来ることが大切だと思っています。
マニュアル通りに、
何月何日がご希望ですか？
メニューは何にしますか？
ではお待ちしております！
と淡々と聞くのではなくて、そこに小さな心づかいをプラスしましょう。
ホームページがいい感じだったから予約したけど電話が何か感じ悪かったからやっぱりやめた。
そんな事も実際にあるのですから。
電話応対１つとっても、お客様を想ってご要望をしっかりキャッチすることを心がけましょう＾ ＾
今日も最後までお読み下さいましてありがとうございました！
少しでも参考になれば嬉しいな。と思っています！！
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