ココナラで教えている生徒さんにもいろいろな人がいるので、その人たちとの出会いも楽しいのですが、出会った人全員とうまくいくとは限りません。
どうしても途中でキャンセルせざるを得ないケースも出てくるので、それは仕方ないことだと思います。
ほとんどのケースで購入者が期待していたサービスと異なってフェードアウトしていくのですが、今回はこちらからキャンセルを積極的に申し出したものでしたのでその経緯を紹介します。
キャンセルをした理由
・会話が成立しない
・購入して1ヵ月も経過しているのにテキストさえ買っていない
・ビデオ通話もドタキャン
会話が成立せず、こちらからの問いかけにも的を射ないとんちんかんな回答しか返ってきませんでした。
こちらもなんかおかしいと薄々感じていましたが、とにかくこちらの提案もことごとくスルーされました。
「テキストを早く買ってください」と言ってもかたくなに買わない姿勢が理解できませんでした。
一番カチンときたのはビデオ通話のドタキャンです。
過去にも生徒さんから都合が合わない場合に予定をキャンセルされたことはありますが、必ず事前に連絡がありましたし、「すみません」の一言やそれなりの理由がありました。
しかし今回のケースでは、「予定通りやれますか？」との問いかけにまるで他人事のように「そうですね、キャンセルでお願いします」と返信があったのには唖然としました。
通話時間もこちらの仕事も調整しながら生徒さんの都合に合わせて設定したのに、それをいとも簡単にキャンセルするのはビジネスマナーがあまりにも欠けていると言わざるを得ません。
とにかくやることなすことが的を射ない対応で、このまま指導を続けるのは困難と判断し、こちらからキャンセルを申し出ました。
違和感を感じた背景
・異常なほど多い購入実績
・こちらの提案にはゼロ回答
・言行不一致
まず購入実績が900件超と異常なほど多いのが気になりました。
それでもやる気を信じて受けましたが、こちらの提案やアドバイスをほとんど受け入れない姿勢に次第に疑問を呈するようになりました。
加えて学習時間はあると言いながら、「全然やっていないです」と平気で回答してくるのが理解できませんでした。
おそらく過去に出品者からキャンセルされたケースも多いのではないかと思います。
やはりこういう環境は購入者とのやり取りがすべてなので、正常なコミュニケーションや最低限のマナーがない人とは続けられません。
今までいろいろな生徒さんと出会ってきましたが、自分から恐怖を感じてキャンセルを申し出たのはこれが初めてです。
今後指導を続けてもまたトラブルが発生して大問題になってしまうと収拾がつかなくなるので、早めに退場を決断しました。
世の中いろいろな人がいますが、ネットでの繋がりはどんな風に豹変するか分からないので常に警戒しないといけません。
とにかく一生懸命頑張る人は応援し、そうでない人も何とか引き上げたいと思っていますが、それができないと判断すれば早めに退散です。
今回のケースは極端な例かもしれませんが、特異なケースとして勉強になりました。
取引は終わりましたが、購入者が私につけてくれた評価は星5つでした。
因みに私の購入者への評価は星１つです。
購入者に星１つの評価をつけたのは初めてです。
これだけとっても分からんの一言です。
