心の扉 メンタルカウンセリング横浜

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頭に浮かんだことをただ話して

いるだけでは、

会話は盛り上がりません。

盛り上げるためには、

聞き手が話の展開を意識した

適切な質問を投げかけることが

大切です。

質問でスイッチを入れれば、

どんどん会話が盛り上がります。

会話を

盛り上げることができるのは、

話し手ではなく聞き手のほう

なのです。

人はだれでも自分の話を

聞いてもらいたいものですが、

とくに「教えてあげたい」

「理解してもらいたい」

という気持ちが働くと、

話したい欲求が強くわいてきます。

質問でその欲求を引き出し、

そのあとタイミングを逃さず、

相づちで「もっと聞きたい」

という気持ちを伝えましょう。

特別な話術や話題は必要は

ありません。

適切な質問とタイミングのよい

相づちがあれば、

誰でも盛り上げ上手な人に

なれます。

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面白い話題は不要？

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「できない自分を許すな」

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初対面の人と話をするときは、

硬い雰囲気になりがちですが、

相手も

「コミュニケーションをとりたい」

と考えているため、

キッカケさえつかめれば話は

スムーズに流れていきます。

自分のほうから積極的に

キッカケを提供するように

心がけてみてください。

話題を提供するために

軽い愚痴を取り入れるのは

良い方法です。

愚痴を言うことで、

話しやすい雰囲気ができあがります。

また、

相手が興味を持ちそうなことに

対して質問をなげかけ、

それをキッカケに話を展開すると

いう方法もあります。

ここで大切なのは話の内容

ではなく、

話しやすい場の雰囲気をつくる

ことです。

キッカケをつくることで緊張が

ほぐれ、

相手も安心して会話をスタート

できます。

とにかく会話を始めることが

先決と考えてください。

たとえば、

今、〇〇に住んでいるのですが、

✕✕線は混むので大変です。

毎朝、へとへとですよ。

大変ですね。

〇〇さんは、

どこにお住まいですか？

このような

「軽い愚痴⧺質問」で会話の

キッカケをつくってみてください。

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大人のマナー

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「自分に何ができるかを考える」

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「マナー」は本来、

気くばりの気持ちを具体的な形に

して表したものと言えます。

慶事には慶事にふさわしい

マナーや決まりごとがあります。

弔事には弔事にふさわしい

落ち着いたふるまいや約束ごとが

あります。

社会ではマナーとルールに

基づいて集団行動が行われています。

そのため、

どんなに偉い人でもマナーが

守れなかったら「常識のない人」と

思われてしまうでしょう。

できる大人は、

慶事でも弔事でもうろたえずに

マナーを守れます。

大人の常識をわきまえつつ、

その場の状況に合わせて自然に

振舞える人は、

年齢や社会的な立場に関係なく、

スマートに見えます。

「マナー＝型苦しい決まりごと」

と考えず、

気持ちを表現するために必要な

スタイルと考えてください。

マナーにしばられるのではなく、

時と場合により、

対応を変化させることが大切です。

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行動とふるまいに注意

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「考えて行動をする」

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伝え方、聴き方で気くばりの

基本を理解したら、

次はシチュエーションに合わせた

対応力を磨きましょう。

ビジネスの場には、

上司、先輩、同僚、後輩、

取引先、お客さまなど、

さまざまな立場の人が存在します。

あなたは、

知らず知らずのうちに上司に

接する態度と後輩に接する態度を

使い分けているはずです。

立場をわきまえつつ、

気くばりをしながら円滑な

コミュニケーションを成立させる

方法を確認したいと思います。

一方、社外の人や取引先の人と

接するときは、

コミュニケーションのルールが

変わります。

連絡、訪問、営業、プレゼンテーション

など目的に応じて的確な気くばりが

できる人にならなくてはいけません。

社内でも社外でも、

ほどよい気くばりができる人は

人望を集めます。

また、

社会人のコミュニケーションでは、

正しい敬語を使うことが求められます。

どんなに立派なふるまいをしても、

言葉づかいに難点がある人は、

信用されません。

文法上の理屈はさておき、

よく使う言い回しは、

しっかり覚えてすぐ使えるように

しておきたいものです。

実践的なコミュニケーションの

技術を身につけて、

一目置かれる人になりましょう。

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気くばり上手は聞き役上手

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「コミュニケーション能力を上げよう」

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会話をするときは、

できるだけ聞き役に回ります。

自分の話を伝えるよりも、

相手の話を聞いたほうが、

短時間でお互いの

距離を縮めることができるからです。

気くばりという観点から考えると、

聞き方のコツは３つに分ける

ことができます。

まずは、

態度や行動で積極的に

「聞いているサイン」を出すことです。

うなづいたり、相づちを打ったり

するだけで、

相手は「聞いてくれていること」を

確認し、

安心して話せるようになります。

この心理を理解している人は、

話し手のために、

積極的にわかりやすいサインを

出しているのです。

2つ目は

「話を引き出す話法」です。

質問で話を広げたり、

話を要約して返したりすることで、

相手は気持ちよく話を展開できます。

タイミングのよい返しをすれば、

話は盛り上がります。

これも、聞く姿勢を大切にする

会話の気くばりです。

そして、

３つ目は「気持ちに寄り添う」

ことです。

昔話や相談ごとを話すとき、

ほとんどの場合、

相手は自分の気持ちに共感して

寄り添ってもらうことを期待

しています。

話の内容ではなく、

気持ちを理解することが大切です。

気くばりができる人は、

相手の気持ちを考えながら、

自分の意見を的確に伝えることが

できます。

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