こんにちは。奥村渉です。
本日もわたしのブログに
お越しくださいまして、
まことにありがとうございます。
今回は文末にお知らせが２つあります。
ぜひ、最後までお読みください。
クレーム対応をおこなううえで、
どの本が参考にできるのか、
書評をお伝えします。
書評の第四十五冊目は、
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「できる!」と言わせるビジネス文書 (これでOK!)
です。
装丁は、シンプルなライトグリーンに、
『できる！』を黄色のフキダシで、
目立たせていますね。
ビジネス文書という堅いノウハウ本ですが、
色のせいか、気軽に手に取れそうです。
２００６年に刊行されたこの本の編者は、
倉澤紀久子さん。
著者ではなく、編者なんですね。
略歴です。
１９５６年、東京都生まれ。２００２年に、
成蹊大学文学部卒業後、出版社勤務を経てフリーランスの編集者、ライターに。
絵本、翻訳書、美術・歴史書、実用書など幅広いジャンルの企画編集に携わる。
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旅館の女将に就職します
この本を著者として出版されていますね。
この本を原作としたドラマが、
NHK総合テレビの「よるドラ」枠で、
２００３年３月３１日より、
６週間に渡り放送されていたそうです。
女将塾という、
旅館の女将さんを養成する教育機関で、
女将になるべく修行する一期生の奮闘と、
この女将塾をつくった人たちを
描いたドキュメンタリーです。
五木寛之さんの、
『新・幸福論』の編集や、
２０１６年６月発行の、
『佐藤愛子の役に立たない人生相談』の編集に
名前を連ねていらっしゃるので、
今もポプラ社で活躍されている様子です。
現役の、編集・出版の『プロ』
による書物です。
この本の大きな特徴としては、
『左開き』の『横書き』で
構成されている点でしょう。
まるで参考書ですね。
さらに、全１９０ページの中に、
文例がなんと１３６（！）もあります。
明らかに、読み物ではなく、
徹底して、『実用書』として、
考えられたつくりです。
目次は、
はじめにさらに、巻末にコラムとして
1 ビジネス文書の基本
(ビジネス文書の種類と目的ビジネス文書の構成 ほか)
2 社外文書
(社外文書の基本 通知の文書 ほか)
3 社交文書
(社交文書の基本 季節の挨拶状 ほか)
4 社内文書
(社内文書の基本 願・届出・申請の文書 ほか)
文書の取り扱いルールが掲載されています。
重要文書の管理
わたしがもっともこの本で、
役に立ったと感じたのは、
P２４、P２５にある、
「慶賀の挨拶」「感謝の挨拶」の、
フローチャートです。
個人、組織どちらに対しても、
挨拶をすることがたまにありますが、
人、組織にどのことばを使ったら良いのか、
分からなくなることがしばしばありました。
例えばこの本には、
ネットで調べるより、
ソースが信頼できますし、
裏付けに時間をかける手間が省け、
とても助かっています。
慶賀の挨拶では、
- には/におかれましては
- いよいよ/ますます/いっそう
- ご清祥/ご清栄
- のことと/の由/の段/の趣
- お喜び申し上げます/お慶び申し上げます/大慶に存じます/慶賀の至りに存じます/拝察申し上げます/何よりと存じます
挨拶が作れるようになっています。
もちろん、目下目上の序列、年次などを、
考えて使う必要はありますが、
急に挨拶をしなくてはいけない機会には、
とても助かりますね。
感謝の挨拶も同様に、
- いつも/日ごろは/平素は/このたびは/毎々/過日は
- 格別の/色々と/何かと/ひとかたならぬ/公私にわたり/並々ならぬ
- ご厚情/ご高配/ご指導/ご厚誼/ご厚志/ご教示/お引き立て/ご芳情/ご協力/ご愛顧/ご支援/ご用命
- をいただき/を賜り/にあずかり/をくださり
- 深謝いたします/厚く御礼申し上げます/誠にありがとうございます/心より感謝申し上げます/深く感謝しております/謹んでお礼申し上げます
立派な挨拶文がつくれます。
本のタイトルは『ビジネス文書』ですが、
結婚式やパーティなどの席でも、
挨拶する際にはじゅうぶん使えますね。
また、その後に続く、
さて/ところで/承りますれば などの起語といった、よく使う言い回しも、
つきましては/～いたしたく などの主文、用件
まずは/とり急ぎ/以上
まとまっているので便利です。
さらに、「清栄」「清祥」といった
紛らわしい漢語の違いについての解説と用例
「通知」や「案内」の違い、
『事物』や『人』の口語⇔文語の言い換え、
封筒やハガキのマナーなど、
『ビジネス文書の基本』には、
社会人として、
いまさら聞けないけどとても大切な内容
がぎっしり詰まってます。
これだけでも、手元においておく価値が、
じゅうぶんあります。
「できる!」と言わせるビジネス文書 (これでOK!)
この本のキモである文例は、
すべて具体例があげられ、
汎用的に使えるのはもちろんですが、
なんと一つ一つの項目にまで、
解説が載っています。
例えば、P４１の社外文書の基本には、
そのまま使えそうなレイアウトの文書が、
わかりやすく図で掲載されていて、
さらに、各項目に番号が振ってあります。
その番号ごとに、
何をどういう意味で書くのか、
解説してくれるのです。
１ 日付。文書を発信する年月日
５ 頭語（拝啓など）。冒頭に必ず入れ、１字下げない。
６ 前文。頭語のあと１字分あけて（新緑の候などの）
時候の挨拶を書き、慶賀・感謝の挨拶を書く。
こんな感じです。
かゆいところに手の届く親切さですね。
私は、小規模ながら事業を始めているのですが、
この本に出会えて、文章に迷うことがなくなり、
本当に良かったと思っています。
自分が今まで、漠然とおこなっていた、
文書についての常識が、
正しいものは裏づけがとれ、
間違えているものはその理由がわかり、
今後は、自信を持って書けそうです。
ビジネス文書の基本書として、
総務部や、営業などの、
日常的に文書に携わる人はもちろんですが、
リーダーや部門長になった人、
普段あまり文書を書きなれていない人は、
イザと言うときのためにも、
持っていると心強いと思いますよ。
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