お花のネット販売をやっていると、絶対にさけられないのが「配送事故」。
もともと衝撃に弱いプリザーブドフラワー。車の振動だけでもけっこう強いものがあります。
その上、配送する配達員の運び方に、かなり影響されちゃうんですよ、ほんと。。。
うちは日に数回、クロネコやまとに集配を依頼していますが、ここの配送員さんたちは、毎日
顔をあわせますので、うちの商品はお花だとわかっているのでそれなりに丁寧にあつかって
くれます。
しかし、いったん配送センターに集まり、全国に出荷されてしまうと、あとはもう行き先次第。
場所によっては、というか人によってはかなり乱暴に運ぶ人がいるわけです。。。
だからそういうリスクは覚悟しながらも、梱包やアレンジの段階でできる対策だけは
常に万全にしなきゃならないんですね。。
たちが悪いのは、あきらかに箱を落とした形跡があるにもかかわらず、そのまま
お客さんに渡してしまうパターン。
箱の側面におもいっきり落とした傷がついているわけです。
でも、はっきり言って、そんなのおかまいなしなわけです。落とした人は。。
当然、配送事故も当店の責任として対応するわけですから、お客様にあやまり、
返金もしくは代替品の再発送など、対応に追われるわけですね。
ですので、あきらかに配送に問題があったと判断できる場合は、ヤマトに
クレームをしっかりと入れるようにしています。
それでも、絶対になくならないんですけどね。。。
まあ、しょうがないですよね。人間ですから。。。
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